Amazon-Bewertung löschen lassen: So geht’s

1. Kann man eine Amazon-Bewertung löschen lassen?

Grundsätzlich ist jede Kundenrezension durch das Recht auf Meinungsfreiheit geschützt. Daher können betroffene Händler eine Amazon-Bewertung nur löschen lassen bei nachgewiesenem Verstoß gegen:

• Geltendes Recht
• Amazon-Richtlinien

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Verstoß gegen Gesetze

Ob eine Amazon-Bewertung gegen Gesetze verstößt, ist individuell zu prüfen. Eine Bewertung gilt als rechtswidrig, wenn sie das Persönlichkeitsrecht des Händlers verletzt oder einen Straftatbestand erfüllt. Im Falle der folgenden ehrverletzenden Delikte können Sie eine Amazon-Bewertung löschen lassen:

• Beleidigung & Verleumdung
• Üble Nachrede & Schmähkritik
• Behauptung unwahrer Tatsachen

Verstoß gegen Amazon-Richtlinien

Amazon legt größten Wert auf Authentizität der abgegebenen Bewertungen und Wahrung der Meinungsäußerungsfreiheit seiner Mitglieder. Eine Amazon-Bewertung löschen zu lassen, kann daher schwierig sein, aber nicht unmöglich.

Die Entfernung einer Kundenbewertung ist möglich bei:

• Unangebrachtem Inhalt: obszöne & widersprüchliche Wortwahl, Geschäfts- & Rufschädigung, Einwort-Kritiken, Nennung geschützter Daten, Intoleranz & Förderung rechtswidriger Verhaltensweise
• Versand- & Lieferproblemen, verursacht durch den Versand mit Amazon

2. Wie kann ich eine Amazon-Bewertung löschen lassen?

Es gibt 2 Möglichkeiten: Entweder lassen Betroffene eine Amazon-Bewertung durch das Verkaufsportal oder durch den Käufer löschen bzw. nachträglich anpassen. Dafür muss der Händler beweisen, dass die rechtswidrige Bewertung seinem Geschäft wesentlichen Schaden zufügt. Für das Erfüllen der Beweispflichten ist die persönliche Dokumentation wichtig.

Dafür eignen sich:

• Screenshot der Bewertung
• Daten von Käufer & Verkäufer
• Rechnungsbelege
• Versanddaten, Trackingnummer
• Schriftverkehr & Nachweis über Telefonate

Anpassung durch Käufer

Kunden können ihre Amazon-Bewertungen bis max. 60 Tage nach Abgabe löschen lassen bzw. selbstständig anpassen. Daher kann ein Händler zunächst persönlichen Kontakt aufnehmen und das klärende Gespräch mit dem unzufriedenen Kunden suchen.

Sie können sich dabei als lösungsorientierter Ansprechpartner zu erkennen geben und ihn überzeugen, eine nachträgliche Anpassung vorzunehmen:

• Entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten.
• Erfragen Sie die Gründe für die Unzufriedenheit.
• Reagieren Sie mit Empathie & Verständnis.
• Erarbeiten Sie gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung:
  Ersetzen Sie ein fehlerhaftes Produkt oder bieten Sie Preisnachlass an.
  Ihren individuellen Möglichkeiten sind keine Grenzen gesetzt!

Verwenden Käufer ein Pseudonym, erschwert das die Kontaktaufnahme. Im Zuge eines Strafverfahrens kann Amazon jedoch von der Staatsanwaltschaft zur Offenlegung der Verfasserdaten verpflichtet werden.

Löschung durch Verkaufsportal

Kunden dürfen nur kommentieren und die Expertise eines Händlers hinterfragen, solange das auf eine nicht bedrohliche, das Persönlichkeitsrecht verletzende Weise geschieht.

Verweigert der Urheber eine Anpassung, ist der nächste Schritt, die Löschung der Bewertung bei Amazon mit wenigen Klicks zu beantragen. Hier kann schnelles Handeln entscheidend sein, denn nach 90 Tagen ist es systembedingt nicht mehr möglich, eine Amazon-Bewertung löschen zu lassen.

Um Amazon zur Löschung einer Bewertung aufzufordern gehen Sie wie folgt vor:

1. auf die Produkt-Detailseite gehen
2. die fragliche Bewertung aufrufen
3. den Button „Missbrauch melden“ anklicken
4. den Handlungsanweisungen folgen

Alternativ können Sie sich auch direkt per Mail an den Support wenden oder den Fall einem Anwalt übergeben. Begründen Sie plausibel, weshalb Sie die Amazon-Bewertung löschen lassen wollen und beweisen Sie Rechtsverstöße anhand Ihrer persönlichen Schadensdokumentation.

3. So geht es rechtssicher: Amazon-Bewertung anwaltlich löschen lassen

Das Entfernen unliebsamer Bewertungen auf Plattformen wie jameda, eBay, google, TripAdvisor und kununu kann mit eigenständigem Vorgehen schwierig sein.

Um nicht den Ausschluss aus der Handelsgemeinschaft zu riskieren, können Sie sich anwaltlich beraten lassen, bevor Sie die Verhandlungen mit der Gegenseite aufnehmen. Sie können sich an folgender Schrittfolge orientieren, um die fragliche Amazon-Bewertung löschen zu lassen:

1. Anspruch prüfen & Erfolgschancen verbessern
2. Anwaltliche Aufforderung zur Entfernung der Bewertung

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3. Erfolgt keine Entfernung, können Sie Klage einreichen. Damit beginnt der Gerichtsprozess, in welchem die Löschung der fraglichen Bewertung verhandelt wird. Letztendlich entscheidet das richterliche Urteil über die Entfernung.
4. Prüfen weiterer Handlungsoptionen durch einen Anwalt:

• Anzeige wegen Beleidigung aufgrund ehrverletzender Beschimpfungen wie „Betrüger“ oder „Scharlatan“
• Verleumdungsklage nach Verbreitung ehrverletzender, falscher Tatsachen trotz besseren Wissens: „Es ist doch allerorts bekannt, dass der Versand ewig dauert, weil die total pleite sind.“
• Zum Schutz vor vermehrten Ehrverletzungen kann ein Anwalt Unterlassungsklage erheben
• Besteht ein Zusammenhang zwischen Umsatzeinbußen & der Bewertung, haben Betroffene einen Schadensersatzanspruch

Mögliche Kosten & Kostenübernahme

Bei der gerichtlichen Durchsetzung entstehen Kosten für Zeugen, Sachverständige und Gerichtstätigkeit. Da mehrere Rechtsverstöße vorliegen können und jede Bewertung individuell zu betrachten ist, lassen sich die Kosten nicht konkret beziffern. Aber: Sie können die Anwaltskosten als Investition zur Maximierung Ihrer Erfolgschancen sehen.

Sie haben folgende Optionen zur Kostenminimierung:

• Käufer/Portal trägt die Kosten: Nach erfolgreicher Geltendmachung werden sämtliche Anwalts- und Gerichtskosten der Gegenseite auferlegt.
• Rechtsschutzversicherung: Diese übernimmt in der Regel bei der Durchsetzung entstehende Kosten. In welchem Umfang Aufwendungen erstattet werden, hängt von der jeweiligen Police ab.

4. Reputation durch öffentliche Stellungnahme schützen

Händler stecken viel Energie in den Verkauf ihrer Produkte, daher sind besonders negative Bewertungen ein Ärgernis. Lässt sich eine Entfernung weder außergerichtlich noch im Gerichtsprozess durchsetzen, bleibt die unliebsame Bewertung im Netz – und fließt weiterhin in den Amazon-SEO-Algorithmus ein. Können Sie eine Amazon-Bewertung nicht löschen lassen, können Sie zumindest den Schaden begrenzen:

Veröffentlichen Sie eine Gegendarstellung

Sie können Kunden-Bewertungen einmalig öffentlich kommentieren – es kann also sinnvoll sein, die Stellungnahme gut zu durchdenken. Zeigen Sie, dass Sie Kritik zur Verbesserung der eigenen Leistung und Produkte nutzen und Ihre Kunden ernst nehmen.